通知中心

荷兰邮政邮寄危险品将被直接销毁

尊敬的优拜用户:

接荷兰邮政通知,由于服务条款变更,即日起通过荷兰邮政邮寄的包裹,一旦被认定为危险品,将被直接销毁且无法退运。请谨慎发货!

以下为荷兰邮政官方列举的危险品清单。实际货物是否被认定为危险品,其最终解释权归荷兰邮政所有。

炸药 弹药或烟花

压缩气体,例如 除臭剂

易燃液体,例如 汽油、清洁剂或香水

易燃固体,例如 火柴或熏香 漂白剂或胶水

有毒物质,例如 杀虫剂

放射性物质

腐蚀性物质,例如 清洁液或电池液

其他危险品,例如 磁铁或锂电池

烟草或其他征收消费税商品

法律禁止的物品,例如 麻醉剂或武器

含酒精或乙醇的洗手凝胶,消毒用品,酒精饮品

谢谢您的理解与支持

DHL邮政优先包暂停下单

尊敬的优拜客户:

接DHL邮政通知,由于中国疫情管控等因素,即日起DHL邮政优先包(PRE)暂停下单。DHL邮政经济包(ECO)目前不受影响,但目前所有邮政线路因空运仓位紧张等因素时效无法保障。

优拜自营线路目前仓位基本稳定,除疫情管控区域外,清派速度基本正常。

谢谢您的理解与支持

清关速度已恢复正常,顺丰无法派送区域自动转为邮政

尊敬的优拜客户:

优拜自营线路的清关速度已于上周恢复正常,目前大部分因疫情滞留的包裹已清关完毕并递交快递,顺丰无法派送区域转为邮政派送(单号为97开头)。由于全国各地对国际件与国内件区别对待,相关政策非常严格,情况复杂,优拜一直千方百计在稳妥的前提下多方协调,疏通渠道,解决难点,保障顺利投递,期间造成的不便我们深表歉意。对于封控区造成的快递停发属不可抗力,还请做好与收件人的沟通工作。

谢谢您的理解与支持。

近期包裹清关派送时效说明

尊敬的优拜客户:


由于近期疫情影响,清关场地封闭做业,海关人员不足,造成货物清关时效减慢。已经清关揽收件,目前顺丰会静置等待,后续再陆续安排派送。优拜一直在积极协调清关及派送,国内疫情形势严峻,对于进口小包的防疫政策极为严格,请大家耐心等待。请及时通知客户以上收货变动。优拜出库及航班依然按原计划安排。

谢谢您的理解与支持

部分线路价格调整

尊敬的优拜用户:

受疫情及国际形势的双重影响,造成空运成本持续高位,油价暴涨以及结算汇率暴跌,即日起对部分线路价格进行临时性的小幅调整。

优拜物流已与中国航班签署协议,目前空运仓位及时效均有保障,包裹时效正常。

谢谢您的理解与支持

顺丰国际恢复下单

尊敬的优拜客户:

即日起顺丰国际恢复下单,加收0.5欧/kg。

您在下单时可选择顺丰或顺丰国际作为末端派送。

顺丰派送:国际段路径可凭优拜单号在优拜官网,快递100,360pacel查询,国内段路径可在清关后凭顺丰单号在顺丰官网查询。

顺丰国际派送:全段路径可在顺丰国际官网查询。

谢谢您的理解与支持

奶粉专线查询路径变更

尊敬的优拜客户:

由于顺丰国际政策变更,即日起奶粉专线不再提供顺丰国际段路径信息。

优拜自营包清关线路依然由顺丰派送,国际段路径可凭优拜单号在优拜官网,快递100,360pacel查询,国内段路径可凭顺丰单号在顺丰官网查询。

已下单的包裹不受影响。

带来不便深表歉意,感谢您的理解与支持。

DHL邮政即日起至2月18日停飞大部分航班

尊敬的优拜客户,

由于中国方面疫情管控,即日起至2月18日法兰克福至中国直飞航班全部熔断,因此DHL邮政在此期间停飞大部分航班,到北方的包裹暂时可以继续通过DHL邮寄,时效不做保障。

在此期间请尽量选择其它邮政线路,优拜自营线路不受影响。

谢谢您的理解与支持

请注意核实收件人身份证信息

尊敬的优拜客户:

下单前请核实收件人身份证信息,以免产生二次验证费用。

需要确认客户是否做过以下操作:
(1)做过户口迁移,新迁入的户籍信息。
(2)现役军人, 海关系统没有存储军人信息。
(3)刚退役的军人,新办理的户口及身份证。
(4)刚上大学或者刚毕业的大学生,迁移了户口。
(5)身份证过期未办理,或新办理的身份证。
(6)不实的身份证信息。
(7)更改过姓名或者其他特殊情况

以上情况海关系统将无法通过身份认证。须重新提交正确身份证信息,并产生2欧元二次验证费。

谢谢您的理解与合作

包裹消杀通知

尊敬的优拜客户:

接口岸通知,由于国内疫情原因,全部包裹落地后进行六面消杀,清关前每个包裹单独消杀,因消杀情况导致清关速度下降(特别是杂货类包裹),预计即日起入库的包裹无法保证全部在节前清关完毕,带来不便深表抱歉,请及时通知客户以上收货变动!优拜出库及航班依然按原计划安排。

谢谢您的理解与支持

春节期间出库及航班安排

尊敬的优拜客户:

新春佳节将至,优拜物流出库及航班安排如下:

春节期间仓库正常上班,每周保障两次出库

节前最后一次航班为1月26日,即1月21日前入库的包裹预计可于节前清关

节后第一次航班为2月5日,春节期间的包裹将顺序安排起飞

优拜物流将调动最大的运力以保障整体时效

谢谢您的支持与合作

运费调整通知

尊敬的优拜客户:

  1. 由于邮政及物流成本持续提高,即日起邮政线路及包清关线路的运费进行调整,详见官网价格表
  2. 包裹重量2-5kg奶粉包裹升级为顺丰国际,支持顺丰全程物流轨迹
  3. 启用备用清关口岸,预计清关速度将于近期恢复正常

谢谢您的理解与支持

年底出库及空运安排

尊敬的优拜客户:

近期出库及空运安排如下:

2021年12月21日出库,23日航班

2021年12月22日出库,23日航班

2021年12月28日出库,29日航班

2021年12月30日出库,31日航班

如有调整另行通知。

优拜物流全体员工衷心感谢您一路支持,祝您双旦快乐!

圣诞、元旦放假安排

尊敬的优拜客户:

优拜物流定于12月24日和12月31日仓库休假两天,暂不安排取货,客服正常上班。

有关诈骗电话提醒

尊敬的优拜用户:

         您好!最近各种诈骗电话案件高发,为了您的财产安全,如接到有关于您的包裹各种问题的电话,请第一时间与我们优拜客服确认,以免上当受骗。谢谢!

奶粉专线运费调整通知

尊敬的优拜用户:
       由于近期空运成本居高不下,即日起奶粉专线运费进行调整,谢谢您的理解与支持。

航班推迟通知

尊敬的优拜用户:
       11月1日是德国公众假期,受节日影响,航班延迟一趟,入库包裹都后续顺延到下一个航班起飞。 请各位客户理解并耐心等待,谢谢。

 

关于奶粉专线超重补贴结束的通知

尊敬的优拜用户:
        鉴于物流成本持续上涨,即日起,我司对于爱他美更换包装造成的2.5/3.5/4.5公斤级别超重补贴结束,谢谢您的理解与支持。 

 

关于国庆假后清关缓慢的通知

尊敬的优拜用户:

        由于国庆长假导致国内清关缓慢,比如显示9月30号已送清关还未放行,请耐心等待,海关已在陆续放行,请各位客户理解,谢谢。

   

 

关于退运及问题包裹3个月内不处理视为主动弃件的通知

尊敬的优拜用户:
       接仓库通知,退运包裹和问题包裹3个月内不作处理将视为主动弃件,具体如下:
1. 邮政路线(如DHL,荷兰邮政)退运包裹:退仓起3个月内不作处理视为主动弃件。退运包裹退仓当天,系统发送站内信以及向您账号下的邮箱发送退运邮件,包裹退仓14天内增加一次电话通知。
2.  问题包裹(如重复贴单,无面单,瞒报等):入仓起3个月内不作处理视为主动弃件。 请各位优拜用户知悉并及时处理,谢谢配合!
 

有关包税路线清关时效

尊敬的优拜客户:

     受疫情影响,包裹自入库起,正常时效15-30天左右属正常现象, 部分暂停收派的高风险地区,清关后将暂存顺丰 待疫区开放后由顺丰继续派送,给大家带来不便,敬请谅解!

 

关于异常包裹处理时效的通知

尊敬的优拜用户:

        由于包裹量激增,仓库及客服工作量饱和,超重/重复贴单/无面单/重复收件人等异常包裹处理时效无法保证,请务必发货前仔细检查,避免出现以上情况影响时效!优拜会加班加点保障正常包裹转运时效,谢谢您的理解!

关于代贴单服务的通知

尊敬的优拜用户:

        为提高包裹转运效率,请您在邮寄包裹时正确贴单,可以帮助我们更快的为您发货 优拜代贴单服务每单收费1欧元,前提为在外箱注明正确运单号或订单号。 对于不正确贴单/不提供正确单号/不提供单号的包裹,将被视为无信息包裹寄存在仓库,并收取每个包裹五欧元的处理费用。寄存满30天无人领取将被销毁,请您知悉。

 

有关诈骗电话提醒

尊敬的优拜用户:

         您好!最近各种诈骗电话案件高发,为了您的财产安全,如接到有关于您的包裹各种问题的电话,请第一时间与我们优拜客服确认,以免上当受骗。谢谢! 

 

关于BC清关时效的通知

尊敬的优拜用户:

         由于五一假期临近,BC口岸清关压力加大,预计本周起至五月初,出库的BC包裹清关时效延长一周至两周,给大家带来不便敬请谅解,期间请尽量选择CC线路发货,谢谢。

 

关于超重补款的通知

尊敬的优拜用户:

      为了更高效的处理超重包裹,所有超重包裹通知将以站内信及邮件形式发送,补款链接将自动推送至购物车。 4月1日起,购物车内所有补款链接完成支付后,方可继续进行包裹单支付,请您及时补款。 对于多次恶意超重的客户,优拜将收取每单5欧特别处理费,谢谢您的理解与合作!

 

荷兰邮政价格调整

尊敬的优拜用户:

        即日起,荷兰邮政价格调整,另,邮政线路国际退运费统一25欧,含境内运费,请知悉。

 

春节放假通知

尊敬的优拜用户:

      优拜物流定于2月11日至14日全体休假。2月15日至18日中国客服轮班,德国仓及荷兰仓正常工作。祝新老客户新春快乐,牛年大吉

 

关于国际退运包裹统一采用邮寄方式的通知

尊敬的优拜用户:

        由于疫情原因,减少不必要的接触,对于国际退运包裹,我司将统一采用包裹形式退回,并通过站内短信形式通知,请及时在购物车内进行缴费,收费明细如下:DHL邮政国际退运:20欧,比利时邮政国际退运20欧,荷兰邮政国际退运50欧。以上费用已包含德国境内邮费。谢谢您的合作。

 

【春节停运】各快递物流春节停运安排提前

尊敬的优拜用户:

         受疫情影响,为避免春运拥堵造成疫情恶化,各口岸工作人员会提前放假,1月26日之前到库的小包裹,节前清关完毕,之后到库的包裹可能将在春节后安排清关派送。
       绿色通道以及高级化妆品专线1月12日之前到仓的,节前可能清关完毕,1月12日之后到仓的包裹可能在春节后安排清关。
疫情期间,国内各口岸,物流以及受地域疫情防控限制,安排变化比较快,包裹无法保证时效,请予以体谅,谢谢合作!
         

 

【受疫情影响,以下地区暂缓派送】

尊敬的优拜用户:

      接EMS通知:
      受疫情防控措施升级影响,暂停收寄发往河北石家庄、河北邢台、北京顺义区的快递包裹邮件。已经发出的,邮件到达当地投递部后将无法进行投递、派送,会暂存在当地的邮政投递网点,待疾控部门通知恢复后,再行派送。

      因受国际疫情影响,邮政集团公司已下发《关于暂停发运进口至新疆国际邮件的通知》,暂停发往新疆的各类国际进口邮件的发运工作,涉及种类包括:境外邮政进口至新疆区的国际邮件和境外邮政进口我国需新疆转发的第三国经转邮件.(DHL/BPOST/POSTNL/顺丰/EMS全线路)
若是因为疫情的情况,在新疆地区造成的丢件,无法追责赔偿。

    接顺丰快递通知:
    新疆地区,河北石家庄,北京顺义区包裹接受管控,将延缓或停止派送

 

【重要通知】圣诞 元旦发货安排

尊敬的优拜用户:

          BC EMS线路的包裹在2020年12月18日前入库 
          BC 顺丰及CC线路包裹在2020年12月23日前入库可正常元旦前清关完毕
          DHL包裹12月22日之前入库的正常发出
          BPOST/POSTNL包裹由于疫情原因处理较慢,需根据实际仓库情况安排.   

 

【 2020年圣诞 元旦放假安排 】

尊敬的优拜用户:

         1:德国仓库及客服:12月23日-12月27日 1月1日-1月3日 放假
         2:国内客服:1月1日放假 1月2日/3日值班
 

 

UPS中国大陆东部及北部地区12.1日起暂停派送

尊敬的优拜用户:

        UPS中国大陆东部(上海,浙江 ,安徽,江苏)北部( 辽宁,山东)及东北部(吉林,黑龙江)地区12.1日起 暂停派送 ,部分地区时效将会有延长。请知悉。

 

优拜物流代收点营业时间及取货时间

 

亚琛科隆波恩及周边地区

亚琛乐购超市

主营业务:亚洲超市

地址:Bauhofstr。18 52064亚琛

电话:024151596518

营业时间:周一至周六10:00-19:00

取货时间:周一/周四

亚琛万家超市

主营业务:亚洲超市

地址:Vaalsstr.234 52074亚琛

电话:024188804818

营业时间:周一12:30-20:00;

               周二至周六11:30-15:00、17:30-20:00

取货时间:周一/周四

杜伦DELT汽配店

主营业务:汽车原装铝合金轮毂进出口销售,工业生产劳防手套销售

地址:AlteJülicherStraße201 52353Düren

电话:15161986696

营业时间:周一至周五10:30-17:00

取货时间:周一/周四

科隆好运多超市

主营业务:亚洲超市

地址:Eigelstein 16 50668Köln

电话:021122207157

营业时间:周一至周六9:00-21:00

取货时间:周一/周四

波恩亚洲超市

主营业务:亚洲超市

 

地址:弗里德里希大街 19 53111波恩

电话:02289639633

营业时间:周一至周五10:00-19:00;周六10:00-18:00

取货时间:周一/周四

杜塞及周边

杜塞茶太CHAITIME奶茶店

主营业务:台湾奶茶

地址:Am Wehrhahn 19 40211杜塞尔多夫

电话:015203191593

营业时间:周一至周五11:30-15:00、18:00-20:30;周六11:30-14:00

取货时间:周二,周五

杜塞华景假期Sinorama Reisen GmbH

主营业务:旅游,机票

地址:杜塞尔多夫40210 Immermannstrasse 59

电话:21173278957

营业时间:周一到周五10:00-17:30

取货时间:周二,周五

杜塞环球亚超

主营业务:亚洲超市

地址:KölnerStr.35 40211杜塞尔多夫

电话:15905306445

营业时间:周一至周五10:00-19:00;周六10:00-18:00

取货时间:周二,周五

诺伊斯及周边

诺伊斯好又多超市

主营业务:亚洲超市

地址:Hammerlandstr。115a 41460诺伊斯

电话:021316632808

营业时间:周一至周六10:30-17:00

取货时间:周二,周五

艾森及周边

艾森CC +复印服务

主营业务:打印复印,包裹邮寄

地址:Oberdorfstr。19-21 45143埃森

电话:015788904765

营业时间:周一至周五14:30-17:30

取货时间:周二,周五

艾森LD打印店

主营业务:打印复印,包裹邮寄

地址:Lindenallee57 45127埃森

电话:17645636807

营业时间:周一至周五10:00-18:00

取货时间:周二,周五

艾森熊猫免税店

主营业务:免税店

地址:Eleonorastr.40 45136埃森

电话:15221766888

营业时间:周二至周日9:00-18:00

取货时间:周二,周五

艾森亚超

主营业务:亚洲超市

地址:Kopstadtplatz 8 45127埃森

电话:020150726817

营业时间:周一至周五10:00-19:30;周六10:00-20:00

取货时间:周二,周五

艾森蓝蘑菇打印店

主营业务:打印复印,包裹邮寄

地址:Herkulesstr。9 45127埃森

电话:015732375247

营业时间:周一至周五10:00-18:00;周六12:00-17:00

取货时间:周二,周五

Gelsenkrichen Favos免税店

主营业务:免税店

地址:Sellhorststr。15 45879盖尔森基兴

电话:020997238044

营业时间:周一至周五10:00-17:00

取货时间:周二,周五

法兰克福及周边

法兰克福 Versandhandel

主营业务:药店(可购买纸箱)

地址:Eschersheimer Landstr.75 60322

电话:6995956161

营业时间:每周一,二,四 ,五10:00-17:00   (注意有更新)

取货时间:周二,周五

 

当您送包裹到代收点时,请务必要求代收点扫码确定!

 

【注意】个人消费额度超额成为年底退运最主要原因

BC线路的包裹(BC杂货,BC奶粉)受个人消费额度的约束,

很多客户可能已经超额而不自知,有时候会导致包裹退运。

【电子商务跨境零售进口商品的单次交易上限为人民币5000元个人年度交易上限为人民币26000元】
 每年每人每年26000元,超过之后海关就会“退单”

EMS国际的BC包裹个人消费额度超额后,海关直接退运

CC线路包裹不受额度影响

下单前先查询一下收件人的个人消费额度

  • 查询网址:

    https://app.singlewindow.cn/ceb2pubweb/sw/personalAmount

如果超额

  • 尽量更换合适的收件人(年龄过大或者过小都不行,10岁-70岁之间为宜),收货人电话和收货人保持一致,有可能被海关抽查打电话询问购买情况,空号或多次联系无法连通会被判定为虚假信息,也会导致海关退运。

  • 如果包裹已经到海关被查到年度超额会导致包裹退运或者滞留很久!

    所以大家在最后几个月尽量提前查询一下再发货!

  • 更换线路,BC线路改成CC线路发货

  • 从2021年1月开始额度将重新开始计算

 

法兰及周边取货频率增加的通知

尊敬的优拜用户:

        迎接双十一,为了进一步提高转运时效,自10月20日起,法兰及周边地区上门取货时间调整为每周二周五. 

 

【十一中秋国庆海关安排 】

尊敬的优拜用户:

      接海关通知,我司国庆期间发货安排如下, 9月23日入库及之前的包裹,国庆前完成清关,9月23日后入库的货物,10月8日节后清关!请妥善安排您的包裹递送和预约取件
      10月8日海关恢复上班,国内放假期间,德国及荷兰仓库正常接货。

 

【取货线路时间调整 】

        由于疫情原因,从9月14日起优拜车队取货线路时间安排如下: 亚琛科隆方向 周一周四     杜塞艾森方向 周二周五 充值送防护套装活动进行中,详情请关注优拜物流公众号

 

受北京疫情影响,绿色通道路线暂停下单

尊敬的优拜用户:

         由于北京疫情,各海关严查进口货物,绿色通道路线暂停下单,预计等待时间2-3周(具体准确恢复时间按实际开放另行通知),6月12日发往航空中心的包裹我们已经安排拉回仓库,如需换路线及退回的可以联系我们在线客服(境内段可免费退回)         

 

BC线路增加了圆通派送

尊敬的优拜用户:

         各位亲,我们的BC线路增加了圆通派送,支持圆通官网查询全段物流信息,请知悉,谢谢          

 

杜塞和艾森方向恢复取货频率

尊敬的优拜用户:

        自2020年6月8日起,杜塞和艾森方向恢复取货频率。杜塞地区:从之前每周2/5改为每周2/4/6 。艾森方向:从之前每周1/4改为每周1/3/5。
法兰药店取货点,最近疫情原因,不一定随时都在仓库,如果没在可以放到旁边药房去,最好来之前打电话确认一下,就不用搬药房去了    

 

法兰及周边上门取货时间调整

尊敬的优拜用户:

      法兰及周边上门取货由之前每周三周六,下周起统一改为周二取货,周三转运到门兴仓入库。请您留意!

 

吉林部分地区顺丰限制派件

尊敬的优拜用户:

     接顺丰通知:受疫情影响,吉林的舒兰,磐石,桦甸,永吉,蛟河,丰满区,船营区限制派件,请停止发往以上地区快件,请知悉!  

 

部分BC包裹单号变更通知

尊敬的优拜用户:

         5月1日前下单的顺丰BC包裹由于条码问题,包裹清关出来后,发现系统读取不了,为了尽快的发出,顺丰重新贴了新单号发出(新单号覆盖了原来国际单上),新单号在优拜系统及时的更新了,在优拜官网及优拜物流快递100里用优拜内部单号可以查到全段的物流,给大家带来的不便,非常抱歉,谢谢。

 

【 BC线路免费升级顺丰 】

尊敬的优拜用户:

      BC线路免费升级顺丰,升级后优拜自营线路(包括CC和BC)全部由顺丰派送。

 

有关申通单号变更通知

尊敬的优拜用户:

    您好:目前所有申通单号包裹清关出来后都会统一换成顺丰派送,顺丰单号会更新在官网上,给大家带来的不便,表示抱歉,谢谢!